The website is working in test mode
Сайт работает в тестовом режиме
Условия использования Сайта
Версия: 1.0 • Дата вступления: 01.06.2026
Организатор: WineAlps / Mikhail Zhovner (далее — “Организатор”)
Юридические данные: Piazza della Chiesa, 8, Montagna Sulla Strada del Vino, Провинция Больцано, Италия
Контакты: michael@winealps.com, +39 347 920 6464
Организатор: WineAlps / Mikhail Zhovner (далее — “Организатор”)
Юридические данные: Piazza della Chiesa, 8, Montagna Sulla Strada del Vino, Провинция Больцано, Италия
Контакты: michael@winealps.com, +39 347 920 6464
1. Термины
Услуги — частные тематические туры, дегустации, сопровождение на пешие/активные маршруты, multi-day программы сопровождения на территории региона Трентино Alto-Adige.
Клиент/Путешественник — лицо, оформляющее заявку/бронирование.
Заявка — отправка формы на сайте/по email/мессенджеру.
Бронирование — подтвержденная Организатором заявка (см. раздел 3).
2. Предмет договора
2.1. Организатор обязуется оказать Клиенту Услуги выбранного тура, а Клиент — оплатить их на условиях настоящих Terms & Conditions.
2.2. Конкретное наполнение тура (маршрут, время, точки, включено/не включено) указывается на странице тура и/или в подтверждении бронирования.
3. Порядок оформления и подтверждения бронирования
3.1. Отправка заявки не является подтверждением бронирования.
3.2. Бронирование считается подтвержденным, когда:
Организатор письменно подтвердил доступность (email/мессенджер) и получен депозит/полная оплата (в зависимости от выбранной услуги).
3.3. Организатор может запросить уточняющие данные: количество гостей, даты, уровень подготовки, пищевые ограничения, предпочтения и т.п.
4. Цены и оплата
4.1. Цена указывается на сайте в EUR (и/или иной валюте, если отдельно согласовано).
4.2. Если допускается оплата в другой валюте, применяемый курс и комиссии должны быть сообщены Клиенту до оплаты (в инвойсе/письменном подтверждении).
4.3. Депозит: 50% для резервирования даты, если иное не указано для конкретного тура. Остаток — не позднее чем за 14 дней до начала тура.
4.4. Банковские комиссии/комиссии платежных систем, если применимо, несет Клиент.
5. Что включено / не включено
5.1. Состав включенных услуг указан на странице тура и/или в подтверждении (например, трансферы, дегустации, отель и т.д.).
5.2. По умолчанию не включено: авиабилеты, визы, личные расходы, медицинская страховка, чаевые, иные расходы, не перечисленные как включенные. При этом услуги трансферов, отелей оказываются партнерами Организатора. Организатор оказывает услуги сопровождения Клиента
6. Изменения программы
6.1. Организатор может вносить разумные изменения (время, винодельня, маршрут) по причинам безопасности, погоды, доступности партнеров, дорожных условий и т.д., сохраняя общий характер тура.
6.2. Если изменение существенное (например, отмена ключевого элемента multi-day), Организатор предложит: альтернативу сопоставимого уровня, или частичный/полный возврат за неоказанную часть услуги(в зависимости от ситуации), в случае если такое изменение не вызвано Форс - мажорными обстоятельствами, не зависящими от Организатора.
7. Отмена, перенос, возвраты
Для однодневных/коротких туров:
8. Погодные условия и “форс-мажор”
8.1. Погода в горах может менять программу. Дождь/снег/ветер сами по себе не всегда являются основанием для возврата, если услуга оказана в разумной альтернативной форме.
8.2. Форс-мажор: стихийные бедствия, запреты властей, забастовки, закрытия дорог/подъемников, чрезвычайные ситуации. В таких случаях стороны действуют добросовестно, фокусируясь на переносе/альтернативе; возвраты — в пределах реально возвращаемых сумм от поставщиков.
9. Требования к участникам, безопасность, алкоголь
9.1. Участники обязуются сообщить о медицинских ограничениях, травмах, беременности, аллергиях, фобиях и иной информации, важной для безопасности.
9.2. Для маршрутов “moderate” требуется базовая физическая форма; участник несет ответственность за соответствие своему уровню.
9.3. Дегустации алкоголя:
10.1. Отдельные услуги могут оказываться третьими лицами (винодельни, отели, прокаты, рестораны, транспортные компании).
10.2. Организатор действует как координатор и сопровождающий в рамках подтвержденной программы и несет ответственность в пределах применимого права и фактически контролируемых услуг.
11. Ответственность
11.1. Организатор не несет ответственности за:
задержки/отмены рейсов, утерю багажа, действия перевозчиков, действия третьих лиц вне контроля, несоблюдение Клиентом инструкций гида, правил безопасности, законов.
11.2. Ответственность Организатора по любым требованиям ограничивается суммой, фактически уплаченной за соответствующую услугу, если иное не установлено обязательными нормами права.
12. Страхование
12.1. Клиент обязан иметь медицинскую страховку, покрывающую активный отдых/хайкинг, горные лыжи и другие виды спорта, а для multi-day — также отмену поездки.
12.2. Партнеры оказывающие услуги по Программе могут иметь свои соответсвующие страховки, однако данный факт не должен служить основанием на не оформление страховки.
13. Персональные данные
13.1. Организатор обрабатывает персональные данные для: ответа на запрос, заключения и исполнения договора, бухгалтерии/платежей.
13.2. Обработка осуществляется в соответствии с GDPR.
13.3. Политика конфиденциальности и cookies публикуется отдельным документом на сайте (Privacy Policy / Cookie Policy).
14. Права потребителей
14.1. Бронирование квалифицируется как согласие Клиента на оказание Организатором услуг по сопровождению Клиента по связанным туристическим услугам (linked travel arrangement).
15. Претензии и порядок урегулирования
15.1. Претензии направляются на email Организатора с описанием ситуации и доказательствами (фото/квитанции) в разумный срок.
15.2. Организатор рассматривает претензию в течение 14 дней и предлагает решение.
16. Применимое право и юрисдикция
16.1. Применимое право: Италия.
16.2. Суд: провинция Больцано.
17. Заключительные положения
17.1. Актуальная версия Terms&Conditions публикуется на сайте.
17.2. Если какое-либо положение признано недействительным, остальные сохраняют силу.
17.3. Нажимая кнопку отправки заявки и/или оплачивая услуги, Клиент подтверждает согласие с настоящими Terms&Conditions.
Услуги — частные тематические туры, дегустации, сопровождение на пешие/активные маршруты, multi-day программы сопровождения на территории региона Трентино Alto-Adige.
Клиент/Путешественник — лицо, оформляющее заявку/бронирование.
Заявка — отправка формы на сайте/по email/мессенджеру.
Бронирование — подтвержденная Организатором заявка (см. раздел 3).
2. Предмет договора
2.1. Организатор обязуется оказать Клиенту Услуги выбранного тура, а Клиент — оплатить их на условиях настоящих Terms & Conditions.
2.2. Конкретное наполнение тура (маршрут, время, точки, включено/не включено) указывается на странице тура и/или в подтверждении бронирования.
3. Порядок оформления и подтверждения бронирования
3.1. Отправка заявки не является подтверждением бронирования.
3.2. Бронирование считается подтвержденным, когда:
Организатор письменно подтвердил доступность (email/мессенджер) и получен депозит/полная оплата (в зависимости от выбранной услуги).
3.3. Организатор может запросить уточняющие данные: количество гостей, даты, уровень подготовки, пищевые ограничения, предпочтения и т.п.
4. Цены и оплата
4.1. Цена указывается на сайте в EUR (и/или иной валюте, если отдельно согласовано).
4.2. Если допускается оплата в другой валюте, применяемый курс и комиссии должны быть сообщены Клиенту до оплаты (в инвойсе/письменном подтверждении).
4.3. Депозит: 50% для резервирования даты, если иное не указано для конкретного тура. Остаток — не позднее чем за 14 дней до начала тура.
4.4. Банковские комиссии/комиссии платежных систем, если применимо, несет Клиент.
5. Что включено / не включено
5.1. Состав включенных услуг указан на странице тура и/или в подтверждении (например, трансферы, дегустации, отель и т.д.).
5.2. По умолчанию не включено: авиабилеты, визы, личные расходы, медицинская страховка, чаевые, иные расходы, не перечисленные как включенные. При этом услуги трансферов, отелей оказываются партнерами Организатора. Организатор оказывает услуги сопровождения Клиента
6. Изменения программы
6.1. Организатор может вносить разумные изменения (время, винодельня, маршрут) по причинам безопасности, погоды, доступности партнеров, дорожных условий и т.д., сохраняя общий характер тура.
6.2. Если изменение существенное (например, отмена ключевого элемента multi-day), Организатор предложит: альтернативу сопоставимого уровня, или частичный/полный возврат за неоказанную часть услуги(в зависимости от ситуации), в случае если такое изменение не вызвано Форс - мажорными обстоятельствами, не зависящими от Организатора.
7. Отмена, перенос, возвраты
Для однодневных/коротких туров:
- отмена за 7+ дней: возврат 100% минус невозвратные комиссии платежных систем (если есть);
- 3–6 дней: возврат 50%;
- менее 72 часов / no-show: возврат 0%.
- 30+ дней: возврат 80% (10% — админ/бронь),
- 15–29 дней: возврат 40%,
- 0–14 дней: возврат 0% (из-за блокировок отелей/партнеров/ транспортных компаний и т.д.).
8. Погодные условия и “форс-мажор”
8.1. Погода в горах может менять программу. Дождь/снег/ветер сами по себе не всегда являются основанием для возврата, если услуга оказана в разумной альтернативной форме.
8.2. Форс-мажор: стихийные бедствия, запреты властей, забастовки, закрытия дорог/подъемников, чрезвычайные ситуации. В таких случаях стороны действуют добросовестно, фокусируясь на переносе/альтернативе; возвраты — в пределах реально возвращаемых сумм от поставщиков.
9. Требования к участникам, безопасность, алкоголь
9.1. Участники обязуются сообщить о медицинских ограничениях, травмах, беременности, аллергиях, фобиях и иной информации, важной для безопасности.
9.2. Для маршрутов “moderate” требуется базовая физическая форма; участник несет ответственность за соответствие своему уровню.
9.3. Дегустации алкоголя:
- Участники подтверждают достижение законного возраста употребления алкоголя в Италии.
- Организатор вправе отказать в дегустации/продолжении тура лицам в состоянии сильного опьянения или нарушающим безопасность, без возврата.
10.1. Отдельные услуги могут оказываться третьими лицами (винодельни, отели, прокаты, рестораны, транспортные компании).
10.2. Организатор действует как координатор и сопровождающий в рамках подтвержденной программы и несет ответственность в пределах применимого права и фактически контролируемых услуг.
11. Ответственность
11.1. Организатор не несет ответственности за:
задержки/отмены рейсов, утерю багажа, действия перевозчиков, действия третьих лиц вне контроля, несоблюдение Клиентом инструкций гида, правил безопасности, законов.
11.2. Ответственность Организатора по любым требованиям ограничивается суммой, фактически уплаченной за соответствующую услугу, если иное не установлено обязательными нормами права.
12. Страхование
12.1. Клиент обязан иметь медицинскую страховку, покрывающую активный отдых/хайкинг, горные лыжи и другие виды спорта, а для multi-day — также отмену поездки.
12.2. Партнеры оказывающие услуги по Программе могут иметь свои соответсвующие страховки, однако данный факт не должен служить основанием на не оформление страховки.
13. Персональные данные
13.1. Организатор обрабатывает персональные данные для: ответа на запрос, заключения и исполнения договора, бухгалтерии/платежей.
13.2. Обработка осуществляется в соответствии с GDPR.
13.3. Политика конфиденциальности и cookies публикуется отдельным документом на сайте (Privacy Policy / Cookie Policy).
14. Права потребителей
14.1. Бронирование квалифицируется как согласие Клиента на оказание Организатором услуг по сопровождению Клиента по связанным туристическим услугам (linked travel arrangement).
15. Претензии и порядок урегулирования
15.1. Претензии направляются на email Организатора с описанием ситуации и доказательствами (фото/квитанции) в разумный срок.
15.2. Организатор рассматривает претензию в течение 14 дней и предлагает решение.
16. Применимое право и юрисдикция
16.1. Применимое право: Италия.
16.2. Суд: провинция Больцано.
17. Заключительные положения
17.1. Актуальная версия Terms&Conditions публикуется на сайте.
17.2. Если какое-либо положение признано недействительным, остальные сохраняют силу.
17.3. Нажимая кнопку отправки заявки и/или оплачивая услуги, Клиент подтверждает согласие с настоящими Terms&Conditions.